Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges

Nous voulons que votre commande Vasco Club convienne parfaitement à votre compagnon. Si la taille ne convient pas ou si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné ou échangé, l’article doit être dans un état neuf et revendable, sans trace d’utilisation.

Les colliers, laisses et harnais doivent notamment :

• être propres et non lavés ;

• ne présenter aucune trace d’usure, détérioration ou salissure ;

• être exempts de poils et d’odeurs ;

• être retournés avec leur emballage d’origine.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement la taille et d’essayer l’équipement sur votre chien en intérieur, sans l’utiliser lors d’une promenade.

Cas particulier des Cuban Link : les chaînes et accessoires Cuban Link sont livrés avec une protection destinée à préserver leur finition et à éviter les rayures. Pour tout retour ou échange, cette protection doit être conservée intacte. Nous vous recommandons donc de vérifier la taille avant de la retirer.

Tout article retourné fera l’objet d’une vérification avant validation du remboursement ou de l’échange.

Produits numériques

Les produits numériques, tels que nos ebooks et guides téléchargeables, ne peuvent pas être retournés une fois leur accès ou leur téléchargement fourni.

Lorsque le contenu numérique est mis à disposition immédiatement après l’achat, le client accepte expressément que son exécution commence avant la fin du délai légal de rétractation et reconnaît, lorsque la réglementation l’exige, renoncer à son droit de rétractation.

En conséquence, après mise à disposition du contenu numérique et sous réserve du respect de ces conditions, aucun remboursement ne pourra être accordé en raison d’un simple changement d’avis.

En cas de problème technique empêchant l’accès au produit acheté, contactez-nous à vascolestaffie@gmail.com afin que nous puissions vous aider.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous à vascolestaffie@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

L’article de remplacement sera envoyé sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.

Retours et remboursements

Pour demander un remboursement, contactez-nous à vascolestaffie@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou non du retour. Lorsque celui-ci est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Article reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à vascolestaffie@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous bénéficiez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre délai commercial de retour de 30 jours vient compléter ce droit légal.